近年来，各家银行对于网点建设倾入不少力量，“智能银行”、“旗舰店”、“社区银行”的概念层出不穷。而在银行网点转型的背后，是银行零售竞争日趋白热化，通过不断提升个人金融业务体验，拼抢客户。
传统意义上的自助渠道服务包括自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS、多媒体自助终端BSM等多种机具以及网银、手机银行等互联网渠道所提供的服务，早已经落实到各家银行各个网点中。而“智能银行”银行中的形象代表“智能网点”作为其集大成者，将所有的自助服务升级整合进一个网点中，并且整合优化了业务流程，使得网点运行更为高效化。
自2013年以来，包括五大国有银行、部分股份制银行以及城商行在内的诸多商业银行集中展开了智能网点的布局。业内人士认为，网点智能化升级是互联网时代银行的必然选择，一方面智能网点达到一定规模后能降低营运成本、提高服务效率；另一方面将严格按照流程办理的银行业务搬上自助机具操作后，可以加速银行向“营销服务型”网点的转型，提升客户体验，增加客户黏性。同时，银行物理网点将进一步分层分级，传统的“营业网点+自助银行”的模式正在向“旗舰店+综合网点/专业网点/社区银行+自助银行”的模式演变；电子管道也在传统的“电话银行+网络银行”基础上进行深度演变，逐步融合语音、视频、IM、富媒体等多种媒介，通过手机、PAD、计算机、电视等多种终端，为银行客户提供全管道服务。
图：小孩子也忍不住要体验一把VTM的简单便捷服务。
就目前来看，VTM虚拟柜员机、自助制/发卡机、产品发放机已成为“智能银行”的入门标准，更完善的智能银行设备还包括自助票款机、外币兑换机等等。客户可以通过这些机具完成一些安全认证等级较低、柜台业务量较大的交易，实现客户和银行的双赢，即客户可以快捷办理业务，银行可节省人力资源。 以VTM为例，VTM通俗的理解就是通过网络连接，客户可以借助远程视频与后端的银行客服面对面沟通、办理业务。现实中的VTM类似放大版的ATM，当然，其服务内涵也随之放大升级。招商银行将VTM称之为可视柜台，广发银行称其为自助智能设备，也有银行称为远程视频签约机，这一仍未有标准中文名的自助设备被不少人认为潜力无穷。
相比传统银行柜台，VTM的优势显而易见。有数据显示，理论上每台VTM平均每天可以处理的交易数较传统柜面提高20%以上，柜台业务总量的80%可以迁移到VTM机来完成。
--本文转摘自中国金融设备网ATMBOX
粤 ICP09070008-1