全球ATM行业协会主席Mike Lee在“GCE第十届全球金融峰会”上的主题演讲部分实录：
上午好！谢谢你们的热情！我也很感谢广电运通总经理叶子瑜先生，他任职于ATM行业协会董事会多年，功绩显赫。我更要感谢广电运通多年来对ATM行业的坚定的支持，特别是在亚洲地区。
女士们，先生们，两天以前（11月11日——编辑注），中国产生了一个新的网上交易世界记录。在阿里巴巴平台上，单日销售额达1430万美元，超过了去年一年的销售额930万美元，成就了最大的网上购物节。这些数字是难以置信的。这件事说明了我们正处于一个电子购物和电子银行的时代。这是消费经济。这是金钱的新机遇，接下来我将同你们谈谈金钱的未来，银行必须提升自己才能跟得上金钱变化的未来。
目前我们处于一个变化的时代里，这意味着未来即将到来。因为快速发展的电子银行的扩张，我们可以看到金融服务业的快速更新。特别是网上银行、定时流动服务银行和移动设备。如今世界上正进行着一个利益竞争，赢家将能支配这个巨大的支付市场。我们在这些方面也有一个竞争，信用卡品牌、银行、技术支持，包括苹果和三星。当然，也包括自动售货机，互联网巨头——谷歌、亚马逊、贝宝、阿里巴巴以及社交媒体巨头——脸谱网、微信、推特，当然还有一些大型零售商。这对那些巨头来说可是很大的利润。
让我们再来看看ATM的需求。在发展中国家，我们看到了大量的消费者，包括那些没有银行账户的人。然而在发达的经济体里，比如欧洲，ATM依然零售给银行供消费者使用。所以无论你是在发展中国家或者发达国家，ATM的需求依然是很强烈的。
每3分钟，世界上就有一台新的ATM安装。在我的演讲过程中，就有10台ATM被安装使用。这就是我们增长的速度。女士们，先生们，作为一个未来主义者，我想和你们分享我们行业的十大国际趋势，在我们到达未来之前，你们就应该铭记在心：
趋势一是我们生活的世界越来越智能。我们会听到很多关于物联网的消息，但看看Gartner的预测，到2020年将有250亿设备连接到互联网。试想一下到时也可能是更多呢？ 250亿的设备连接到互联网。回忆下，互联网曾经只是在桌面上，现在已经到你的口袋里了。互联网也跑到了手表上，智能手表。互联网将无处不在，构成一个智能的世界。我认为我们将会看到可穿戴技术的兴起。你可以用一个戒指来付款，所以可穿戴技术将会发展起来。Apple手表就做得很好，我相信平板电脑将是头号移动设备。商业周刊Business Insider曾预测，到2017年平板电脑数量将超过智能手机，我们生活在一个智能的世界销量超过智能手机。
趋势二，电子商务正在网络购物的伴随下迅速崛起，正如本周三我们在阿里巴巴上所看到的。《财富》杂志报道，Bank of Internet银行，作为一家网上银行，它是全世界增速排第56位的一家公司。我已经谈到过阿里巴巴创造的世界纪录。在澳大利亚，他们预测未来五年网上银行将会有100亿美元的消费增长。这一数据非常庞大。
趋势三是向移动互联网的转移。还记得互联网在桌面上的时候吗？你必须得打开电脑才有互联网。现在，互联网就在你的口袋里，在你的手表上。互联网是移动的，于是我们便看到了移动商务随之而来。所以今年是一个里程碑，今年的移动设备销量超越了个人电脑和笔记本。所以这个转变正在发生。仅仅今年一年的移动端消费预计将达到2140亿美元。Finextra预测已有约57％的电子商务活动是源自移动设备的。
趋势四，银行卡与我们常在。许多人都说银行卡走不远了。仅仅因为看到手机数量的增长并不意味着银行卡会消失。银行卡数量的增长也令人难以置信，全球共有120亿张支付卡。在中国有50亿银行卡，这些都是庞大的数字。借记卡是当然的卡中之王。预计到2020年，借记卡在全球银行卡市场的占比将从68%上涨到72％。信用卡正在下跌，从23％下跌到20％。预付卡只占整个市场的5％。但总的来看，在可预见的未来，银行卡的趋势还是会在相当长一段时间推迟移动支付的到来。
趋势五，NFC在几年后才会被较充分利用。店内NFC支付发展的并没有预想的那么好，比预想的要慢点。现在人们都在手机上买东西，但他们并没有真正用手机做接触支付，尽管接触支付在澳大利亚和英国都做得很好。接触支付被用来代替借记卡和信用卡，这才是它应有的状态，而不是取代现金。我们发现，NFC支付主要用于较低平均订单价值，比如像咖啡店和快餐连锁店，而不是在平均订单价值较高的大商店，大商店不会发生NFC支付。然而到2020年，情况就会不一样了，因为到时将会有超过220亿NFC手机。所以2020年以后我们可能会看到支付向NFC转移。
趋势六，全通道、以客户为中心的世界已经来临。你知道，史蒂夫吠布斯被视为天才，可以说，他创造了技术的“禅”。那么，技术的“禅”是什么呢？“禅”意味着对使用这项技术的人来说，技术必须符合人的直觉的。银行必须保证他们有技术的“禅”：你必须为使用这项技术的人以及全通道的各处提供无缝、一致的客户体验。还记得我说过，在主导支付这件事上，竞争非常激烈。如果你想要在竞争中获得胜利，你必须赢得客户。这就才是你打败对手的方式。你要带着技术“禅”的思想去竞争，并且确保你提供的客户体验是一致的。
所以我们看到了手机和平板电脑中的转变，我之前提到过。事实上，让我们进入普通的移动设备吧。请确保，在这些设备中，你拥有所有渠道的中央协调权。无论是在ATM、网上银行、电视银行还是手机银行，你应该有一致的外观、吸引力和导航。这就是赢得并留住客户的方式。
趋势七，银行支行正在发生变化、重新配置。其他参与者也存在着，他们通常被称为非传统参与者。银行怎样对付这些非传统参与者呢？你必须停止客户流失。例如客户从银行提款进行证券投资，所以你必须提供流畅的银行业务体验，一致的客户体验。你的品牌必须成为一个温暖的品牌。如果你走进银行，发现那里的欢乐气氛和咖啡的淡淡香气，这将为客户营造一种温馨的感觉。我认为世界各地的自助银行和电视银行做得都很好，并且我认为这是重新配置支行的一种方式。我预见到了电视银行的未来。我们知道，ATM和其它自动化技术的回收利用并没有改变，所有也就没有必要谈这些了。降低成本，提高效率，在中国享受名义增长。ATM行业在回收、存放自动化设备领域的创新做得很好，这在世界范围内都有重要影响，并且将继续下去。
趋势八，ATM正在变得更重要而不是不重要。ATM总是一种不可或缺的24小时服务。现在，它是一个客户接触点，增加了很多价值。在ATM的505个核心功能中，你只能在ATM上操作两种不同类型的交易。ATM的附加价值实际上增加了很多。所以，随着我们的发展，ATM也不断增加。没有ATM，你就不能获得全通道世界和全通道银行。ATM有很高的信任级别、优越的地理位置，是现金的主要分销渠道。
第九大趋势，现金以经济增速的三倍增长着。零售银行研究预计，在2019年，年度现金提款额将会增长7.9%。这意味着ATM的世界现金提款额每年将增长8.9%。所以7.9%的现金提款额将带来现金每年8.9%的增长。作为一种支付方式和存储价值，现金便于交换，看看英国人在他们的存钱罐里存了多少钱！你们都知道金砖国家的标志性数量，南非、巴西、俄罗斯、印度、中国。金砖国家的平均现金增长值是11%，金砖国家，11%，全球平均8.9%，欧洲是4.5%。
让我们回过头来看这里，我们在世界上50个不同的国家消费，看看在一段时期内的现金增长和货币。看看我们发现了什么？中国4.6%，美国7.5%。如果你想要这些数据，给我发邮件，邮箱地址是Mike@ATMIA.com，我会告诉你报告内容。
女士们，先生们，最后一个，也就是趋势十，汇款资金和金融普惠的重要性正在增加。你知道，让人非常伤心的是，如今，世界上还有20亿人没有银行账户。也就是说世界上36%的成年人无法获得基础金融服务，这是一个很高的比例。这意味着我们很容易就能获得增长。看吧，每个人都有手机，所以我们可以让他们开办手机账户，1700万顾客已经加入了。这也是一种方法。根据报告，去年有4400亿美元汇款。汇款是一个巨大的市场，ATM可以在其中扮演重要角色。所以，我将快速地分享一下在现金方面正在发生什么。
当今世界有许多灾难。你们很多人必须为灾区提供人道主义援助，那里有很多难民。世界领袖们说，我们需要现金和现金证券，无论多少都可以。这是帮助灾区的人们的物流渠道，将现金带给灾区。未来正在迅速到来。尽管ATM的需求在成熟市场有所下降，但我们可以看到未来市场对ATM的强烈需求。同时，ATM行业协会预测，2020年末，中国将会有100万台ATM机。
ATM为何如此重要？首先，因为它是现金分流的主要渠道。现金是伟大的。从技术上来说，这是纳税服务增加价的一部分。超过200种不同类型的交易都是有可能的。但是它的界面也在随着数字时代变化着。我们看到了更多的生物统计学设计，我们还看到了触摸屏的ATM机。我们看到了新的操作系统，Windows 7 、8和 Windows 10。我们建议舍弃Windows 7，直接进入Windows 10，这对ATM和用户界面来说都是巨大的机遇。记住，赢得顾客，你就打败了对手。
女士们先生们，最后，让我来做一下总结：未来银行卡支付将继续超越移动支付，特别是借记卡支付。现金需求的增长速度远高于经济增长速率。智能手机、智能用户和智能可穿戴设备的小时代将来临，到2020年物联网将连接200亿个设备。女士们先生们，正如我在最后一张幻灯片里所说的那样，2017年我们将庆祝ATM诞生50周年。你能想象这个世界没有ATM的存在吗？反正我不能。ATM给银行用户带来了很多自由和便利，并确保他们的存取款过程安全有效。全方位战略的一个关键部分就是重要客户接触点。在可预见的未来，现金和银行卡仍然处于主导地位，ATM已成功地完成升级，准备迎接下一阶段的发展和进步。
女士们先生们，感谢各位参会！
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